Сначала проверьте карточку
Если по позиции вроде Alpha-PVP кристалл в магазине Rocket Store или Гашиш Афганский черный в Santa Barbara возник вопрос, начните с карточки: название, описание, вес, цена, район выдачи и дата обновления. В TripScan удобно сравнить, как тот же товар оформлен у разных продавцов Кракена в Волгограде.
Новичку важно не опираться только на цену. У магазина с жёсткой модерацией, как BANKSY или Бюро Находок, обычно меньше разночтений в описаниях. Если у двух продавцов один и тот же лот отличается по формулировке, фасовке или зоне выдачи, это уже повод уточнять детали до любого спора.
Зафиксируйте расхождения
Когда товар не совпадает с описанием, сохраняйте всё, что подтверждает расхождение: скрин карточки, время заказа, название магазина и точку выдачи. Для Волгограда это особенно полезно, потому что север и юг города часто идут разными рейсами, а по одному и тому же лоту в Волжском и Камышине могут быть разные условия.
Если вы смотрите через TripScan, сравните соседние предложения в той же категории: например, Metadon рецептурный у TOP 1 SHOP и у Alchemy Lab может отличаться по формулировке и цене. Такая сверка помогает понять, проблема в магазине, в описании или в вашей трактовке карточки.
Действуйте через площадку
Дальше переходите в спор на стороне площадки, а не в личных переписках. Кратко и по фактам опишите, что именно не совпало: позиция, район, фасовка, адрес зеркала или статус заказа. Чем спокойнее и короче сообщение, тем проще модерации Кракеном разобраться в ситуации.
Если ответ продавца не снимает вопрос, проверьте его историю и соседние позиции в каталоге TripScan. У магазинов вроде GREEN MILKY WAY, Mushroom Kingdom или Sakura Store различается не только ассортимент, но и стиль описаний. Это помогает понять, стоит ли продолжать диалог с этим продавцом или сравнить условия у другого.
Итог
Условия использования каталога описаны на странице правил. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Общие вопросы разобраны в поддержке.